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浅谈管理咨询人员在业务流程再造中的作用
发布日期:2013-01-18    标签:管理咨询,流程管理咨询

  管理咨询人员在业务流程再造中主要有以下作用:

——为客户提供技术性的建议,并为其创造条件以获取某种资源;

——保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的;

——除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外,咨询人员还在客户现场提供实时的问题解答,包括向他们提供解决问题的工具与技术;

——在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系;

——协助客户建立与维护团队合作精神;

——协助客户解决员工之间的矛盾与冲突;

——将目标流程管理咨询视作一种确保预期效果的手段的一部分。